CONCLUSIONES PERSONALES

En conclusión puedo decir que de esta práctica aprendí mucho sobre la asistencia remota. Al momento de que un técnico le brinda soporte técnico al usuario es importante que tenga un buen conocimiento sobre el problema, y hacer le unas preguntas antes de iniciar la asesoría dependiendo del problema, como que sistema operativo usa, conexiones o que modificaciones le ha hecho a su equipo. También es muy importante que el técnico esté listo para responder todas las preguntas que tenga el usuario poder explicar y responder claramente sin usar tecnicismos y hablar detalladamente para que te pueda entender, esto es importante porque si el usuario mal entiende el técnico puede que el usuario este haciendo otras cosas de a lo que se pretende hacer. Al momento de atender debes ser amable, saludar presentando tu compañía, y tu nombre, debes saber cómo guiar el usuario y verificar que el usuario si te esté siguiendo en donde tú le diriges, debes hablar fuerte y claro y tener una buen señal El técnico debe ser un buen asesor sabiendo explicar bien y listo para responder hasta la pregunta más obvia. Esta práctica me intereso mucho ya que pude practicar y aprender soporte a distancia, pude aprender cosas como, que un técnico debe estar listo para poder resolver cualquiere problema debe saber como explicar, tener mucha paciencia y ser muy amable y con ganas de hacer el trabajo, aun que haya clientes que no sepan absolutamente nada, he podido practicar como seria una asesoría en vida real, aun que no pude dar una buena asesoría me servirá para corregir mis errores y poder mejorar