En conclusión call center es una buena opción para poder resolver las dificultades y problemas de manera no presencial y así mismo evitando al cliente gastos de transporte esto quiere decir que el usuario no  se encuentra en contacto con el técnico físicamente manteniendo una comunicación por medio de teléfono, email, mensajería instantánea , SMS, redes sociales y solucionando en un momento y de manera eficaz su problema.

CALL CENTER (DIAGRAMAS)

CONCLUSIÓN

En conclusión puedo decir que el call center es un centro de llamadas telefónicas, un sistema de administración y gestión que se realiza a través de un solo canal, el telefónico, y cuya principal actividad es la recepción o emisión de información, la cual se realiza de manera rápida y concisa con una atención exclusiva entre el usuario/ciudadano y teleoperador.

Las tecnologías tradicionales que se ocupan en los Centros de Llamadas son las siguientes:

1. Infraestructura telefónica (conmutador, teléfonos y voz sobre IP, diademas o cintillos)

2. Infraestructura de datos (compuatadoras y bases de datos)

3. Distribuidor automático de llamadas entrantes.
Usualmente un centro de llamadas está formado por gerentes de operaciones y analistas, grupos de capacitación, agentes de calidad, soporte de operaciones, soporte tecnológico.

nosotros seremos capacitados para proporcionar este servicio, guiar al cliente en alguna problemática que se la presente.

 Call center (mapas conceptuales)

DIAGRAMA DE FLUJO (EL ARCHIVO DE WORD NO SE PUEDE GUARDAR)

CONCLUSIÓN:

call center es un centro de llamadas, se trata de una oficina donde grupos de personas trabajan, están capitaneadas y entrenadas, se encargan de brindar atención a clientes o servicio telefónico. call center es destinado a establecer comunicaciones  con los clientes , lo hacen con la intencion de resolver los problemas satisfactoriamente de un equipo de computo en este caso.

el personal de un call center son técnicos especializados en su labor y en los equipos de computo, y esto es muy importante por que el técnico tienen que guiar al cliente hasta resolver el problema, pero si no es así el cliente o usuario de la empresa tiene que ir a un soporte presencial, ya es cuestión del técnico como resolver el problema.

 Este servicio que brinda cualquier empresa de productos es gratuitamente, solo basta con comunicarse a servicio a clientes, ellos utilizan comunicaciones como teléfono, vídeo chat o chat haciendo un soporte técnico mas cómodo para el usuario.

Estas empresas usan una infraestrucura que se dibiden en datos : las herramientas necesarioas son hardware y software y en tecnologia: conmutador, telefonos, voz sobre IP.

Yo como técnico debo de asesorar a mi cliente a resolver el problema hablando claro nunca con tecnicismos si no no me entenderá.

MAPS CONCEPTUAL (CALL CENTER)

DIAGRAMA DE FLUJO (EL EQUIPO NO SE CONECTA A INTERNET)

CONCLUSION

Un call center que significa, centro de llamadas, es un centro de atención a clientes con gente especializada para poder brindar soporte técnico a clientes, ya sea por llamada, video chat o escritorio remoto. Este centro de atención este dirigido a clientes que tienen problemas con su equipo de cómputo. Estos servicios normalmente son gratuitos, por las empresas de equipos de cómputo, servicios telefónicos, servicios de intranet Etc. Estos call centers son administrados por las empresas grandes para evitar costos adicionales de que el técnico tenga que ir a donde está el cliente y el problema, y en vez de hacer eso llamar telefónicamente e intentar resolver el problema

Un call center cuenta con varios teléfonos, varios técnicos y computadoras para poder brindar soporte técnico, es importante que el técnico que trabaja ahí, tenga un buen conocimiento, no hablar con tecnicismos sepa explicar bien, sea amable tener una buena comunicación con la finalidad de poder resolver su problema La infraestructura de los centros de llamadas están dividido en 2 que son datos y telefónica. En el lugar de datos se guarda todo como las bases de datos y en el otro es donde se reciben todas las llamadas para asistencia

El soporte a distancia tiene sus ventajas como no hacer gastos al trasladar se hacia el problema y que en algunos lugares pueden contar con servicio las 24 horas. Unas desventajas son que el usuario no entienda bien al técnico, o que el técnico no entienda bien el usuario, ya sea por mala señal o por que no se saben explicar.                                                                   

CALL CENTER (MAPAS)

 DIAGRAMA DE FLUJO (ACTUALIZAR CONTROLADOR)

CONCLUSIÓN

El call center se refiere a centros de atención al cliente por medio de llamadas telefónicas. Esta atención esta enlazada con la asesoría para resolver problemas que el cliente en este caso puedo tener con su equipo de computo.

Este servicio hoy en día constituye parte importante para las empresas, debido a que numerosas personas llaman para realizar consultas y pedir información, con lo que se ahorran tiempo, esfuerzo y dinero. Un Call Center es un área de la empresa que se encarga de recibir y efectuar llamadas para fines específicos, es el encargado de canalizar problemas o dudas que los clientes tengan con sus equipos de computo. 

Los encargados de este call center son los técnicos, ellos tienen la facultad de guiar a los cliente para resolver algún problema que tengan, vía telefónica,a la hora de proporcionar asistencia se requiere hablar claro y preciso, contar con una buena comunicación con el cliente esto es fundamental en el servicio ya que si no el cliente no solucionara su problemática.

Los centros de llamadas cuentan con una infraestructura dividida principalmente en dos: de datos y telefónica. en la primera entran todos aquellos dispositivos o medios que nos permiten almacenar información como son las computadoras y bases de datos.La infraestructura telefónica se basa principalmente en los dispositivos y medios de comunicación que nos permitirán proporcionar el servicio como son teléfonos, conmutador voz sobre IP, grabadora.

Nosotros como técnicos estamos dedicados a proporcionar ayuda los usuarios,guiarlos a resolver problemas ya sea presencial o a distancia.

Daniela Ramírez Cruz

Bitácora de control de asistencia en HTML

¿QUE ES HTML?

HTML es el acrónimo de HyperText Markup Language (Lenguaje de Marcado de Hipertexto) y es el lenguaje que se utiliza para crear las páginas web. Este lenguaje indica a los navegadores cómo deben mostrar el contenido de una página web.

El lenguaje html contiene dos partes:

el contenido, que es el texto que se verá en la pantalla de un ordenador, y las etiquetas y atributos que estructuran el texto de la página web en encabezados, párrafos, listas, enlaces, etc. y normalmente no se muestra en pantalla. Las etiquetas, que son un conjunto de caracteres que rodean partes del documento, están formadas por el símbolo, HTML es el lenguaje que se emplea para el desarrollo de páginas de internet. Está compuesto por una seríe de etiquetas que el navegador interpreta y da forma en la pantalla. HTML dispone de etiquetas para imágenes, hipervínculos que nos permiten dirigirnos a otras páginas, saltos de línea, listas, tablas, etc.

Eduardo Lugo Guerrero

Bitacora de control de asistencia en HTML

¿QUE ES HTML?

HTML (HyperText Mark-Up Language) es lo que se conoce como "lenguaje de marcado", cuya función es preparar documentos escritos aplicando etiquetas de formato. Las etiquetas indican cómo se presenta el documento y cómo se vincula a otros documentos.

HTML se usa también para la lectura de documentos en Internet desde diferentes equipos gracias al protocolo HTTP, que permite a los usuarios acceder, de forma remota, a documentos almacenados en una dirección específica de la red, denominada dirección URL.

Jose Armando Mireles Durazno

Bitacora de control de asistencia en HTML

QUE ES HTML?

HTML que significa Hypertext markup language es el lenguaje que se emplea para poder hacer paginas en internet HTML dispone de etiquetas para imágenes saltos de línea listas tablas cambiar el tipo de letra y color etc

HTML se usa para poder crear paginas web para poder dar ls estructura e insertar contenido y

no cuenta con funciones aritméticas, variables o estructuras de control propias de los lenguajes de programación, por lo que HTML genera únicamente páginas web estáticas

El HTML nos ayuda a hacer la estructura básica de una pagina y organizar en como se muestra el contenido de a pagina HTML también permite incluir enlaces a otras paginas o documentos

Las etiquetas en HTML son pedazos de texto que se rodean de corchetes angulares <>

Existen 2 tipos de etiquetas que son las de apertura <ETIQUETA> y la de cierre </ETIQUETA> en HTML existen una gran variedad de etiquetas que pueden cambiar el texto, ya se cambiar el color justificar o centrar el texto, seleccionar el tamao de letra o poner la letra en negritas, cursiva, o subrayado, también puedes cambiar el color del fondo de la pagina, y agregar imágenes o corto videos llamados GIF’s se pueden insertar tablas y una gran cantidad de cosas y poder modificar y hacer tu pagina web en HTML a tu gusto

un ejeplo de esto es

<HTML>

    <BODY>

           Ejemplo

    </BODY>

</HTML>

MI BITACORA EN HTML

JOSE MIGUEL MALDONADO  ORTIZ

¿QUE ES HTML?

 HTML es un tipo de lenguaje que se emplea para el desarrollo de paginas de internet , esta compuesto por etiquetas para imágenes, hipervinculos que nos permita dirigirnos a otras paginas, saltos de linea,listas,tablas, etc.

Añadir leyenda

Podríamos decir que html sirve para la creación de paginas wed, darles una estructura y contenido un ejemplo podría ser:











Este es un ejemplo que esta formado por etiquetas html, como podemos observar cada una de las etiquetas, debe  de acabar con su homología de cierre. en este caso la etiqueta  <html> debe de cerrarse con </html, la etiqueta <body > con </body>.
Existen muchas mas etiquetas, pero nos debe de quedar claro que cada etiqueta que abramos, debemos incluir su correspondiente etiqueta de cierre, asi conseguiremos un código html bien formado y que los navegadores puedan interpretar sin ambigüedad.

MI BITÁCORA EN HTML

ANDREA GARCIA HERNANDEZ

¿Qué es HTML?

HTML es el lenguaje que se emplea para el desarrollo de páginas de internet y de programación. Está compuesto por una serie de etiquetas que el navegador interpreta y da forma en la pantalla. HTML dispone de etiquetas para imágenes, hipervínculos que nos permiten dirigirnos a otras páginas, saltos de línea, listas, tablas, formato de texto.

Podríamos decir que HTML sirve para crear páginas web, darles estructura y contenido.

Un ejemplo sencillo de código HTML podría ser:

<html>

<body>

<b>Bienvenidos a esta página web.</b>

</body>

</HTML>

Un documento HTML comienza con la etiqueta <html>, y termina con </html>.

Dentro del documento hay dos zonas principales: el encabezado, delimitado por las marcas <HEAD> y </HEAD>, que sirve para definir algunos valores válidos para todo el documento, y el cuerpo, delimitado por las etiquetas <BODY> y </BODY>, donde se escribirá la información que deseamos colocar en nuestra pagina.

Cada una de las etiquetas debe acabar con un cierre. En este caso la etiqueta <html> debe cerrarse con </html>, la etiqueta <body> con </body> y la etiqueta <b> con </b> (negritas).

Si las etiquetas no se cierran suele ocurrir que no se interpreta esta etiqueta y no aparece el cambio en la pantalla.

HTML significa "Lenguaje de Marcado de Hipertexto" por sus siglas en ingles "HyperText Markup Language"

BASE DE DATOS

TABLA DE ASISTENCIA, CLIENTES, TÉCNICO

CONSULTA DE ASISTENCIA Y ZONA DE CLIENTES

FORMULARIOS DE TÉCNICOS, CLIENTES Y ASISTENCIAS

INFORMES DE ZONA DE CLIENTES Y FALLAS

CONCLUSIÓN

En conclusión podemos decir que nosotros al ofrecer el servicio de soporte técnico a distancia es imprescindible llevar un control de todas nuestras asistencias, la forma más fácil es por medio de la base de datos, en esta podemos almacenar grandes cantidades de información, ordenarlos y distribuir la información  de forma específica que facilite nuestro trabajo.

Es más fácil y optimo contar con una herramienta como esta que la utilización de bitácoras en hojas de papel. 

En este caso nosotros utilizamos Access de Microsoft Office una aplicación compleja que nos permitió gracias a distintas herramientas facilitar el manejo y distribución de información.

Existen elementos claves para la creación de una base de datos un ejemplo de ello es la clave principal recordando que una tabla puede tener solamente una clave principal esta contiene datos específicos y únicos de cada tabla ya que los datos no se pueden duplicar, esta es muy importante al momento de crear nuestras relaciones.

Es muy importante el uso de la base de datos a la hora de proporcionar el servicio de soporte técnico, para poder organizar nuestros datos de manera adecuada y poder acceder a ellos rápidamente, por medio de distintas herramientas como las consultas en las cuales accedemos a datos específicos con facilidad, informes nos proporcionan un resumen de nuestras actividades realizadas y tablas estas contienen toda la información de nuestras entidades.

para mi la base de datos es una forma de recopilar archivos que se relacionan con algún tipo de vinculo  Existen distintos modos de organizar la información y representar las relaciones entre los datos en una base de datos. Los Sistemas administradores de bases de datos convencionales usan uno de los tres modelos lógicos de bases de datos para hacer seguimiento de las entidades, atributos y relaciones.  creo que las bitácoras digitales son mucho mejor, se puede trabajar mejor en ella, anteriormente se utilizaban carpetas y cajones donde se almacenaba toda la información de cualquier empresa, ahora es mas facil trabajar digital mente Las bases de datos se pueden crear con software o en línea en Internet la base de datos puede almacenar datos de manera estructural con la menor redundancia posible Diferentes programas y diferentes usuarios deben poder utilizar estos datos. Por lo tanto, el concepto de base de datos generalmente está relacionado con el de red ya que se debe poder compartir esta información las bases de datos permiten guardar grandes cantidades de información de forma organizada, para poder encontrar y utilizar fácilmente Cada base de datos se compone de una o más tablas que guarda un conjunto de datos.

¿ QUE ES UNA BASE DE DATOS?

La base de datos es un conjunto de información  almacenada en un gestor de datos o software, Se le llama base de datos a los bancos de información que contienen datos relativos a diversas temáticas y categorizados de distinta manera y clasificarlos en conjunto, esta caracterizada por independencia lógica y física de los datos, redundancia mínima,  acceso concurrente por parte de múltiples usuarios, integridad de los datos, consultas complejas optimizadas, seguridad de acceso y auditoria, respaldo y recuperación, acceso a través de lenguajes de programación estándar. pero que comparten entre sí algún tipo de vínculo o relación que busca ordenarlos, grandes empresas requieren almacenar datos de sus propios clientes, y una manera fácil y cómoda para estas empresas es con  ayuda de las bases de datos, ya que estas son digitales fáciles de trabajar, anteriormente se usaban ficheros con cajones que no era muy fácil de trabajar, si tenían que buscar algún papel tenían que buscar cajón por cajon letra por letra hasta encontrar el papelaje, una de las ventajas de los datos es que pueden ser independientes, las bases de datos informáticas pueden crearse a partir de software o incluso de forma online usando Internet, en cualquier caso, las funcionalidades disponibles son prácticamente ilimitadas, están capacitadas para almacenar grandes cantidades de información y además no requiere de mucho espacio de almacenamiento, Los usos de las bases de datos son tan múltiples que, por ejemplo, pueden utilizarse en una biblioteca o archivo que guarda libros para su consulta frecuente, por ultimo una base de datos esta constituida por metados.

¿Que es una bese de datos?

A mi parecer una base de datos ayuda a recopilar información ordenadamente, fácil de hallar en ella cualquier requerimiento solicitado y muy a menudo es en digital, muchas de las grandes empresas requieren almacenar datos de sus propios clientes, y una manera más fácil y cómoda para estas empresas son con ayuda de a base de datos, ya que antes se usaban ficheros con cajones que no era muy estratégico, por lo que una base de datos en la cuestión informática. Una de las ventajas de los datos es que pueden ser independientes, los programas y procesos, permiten que los datos puedan ser modificados sin ningún problema de modificación, y esto provoca que los datos deban estar protegidos. Para que pueda servir una base de datos obviamente debe de haber hardware, servidores, dispositivos de almacenamiento masivo y computadoras, estos almacenan base de datos, también el software interviene, este es encargado de administrar su estructura y datos. Una base de datos necesita datos para almacenar y metadatos que son para describir lo que se almacenan en la base de datos o atributos.

QUE ES UNA BASE DATOS

Una base de datos es un sistema de archivos en electrónico con una colección de información organizada para que un ordenador pueda buscar y seleccionar rápidamente los datos que necesite, normalmente estas bases de datos se organizan por campos, registros y archivos, Un campo es una pieza única de información un registro es un sistema completo de campos y un archivo es una colección de registros el término base de datos comenzó a utilizarse casi exclusivamente en referencia a bases construidas a partir de software informático, que permiten una más fácil y rápida organización de los datos. Las bases de datos se pueden crear con software o en línea en internet la base de datos puede almacenar datos de manera estructural con la menor redundancia posible Diferentes programas y diferentes usuarios deben poder utilizar estos datos. Por lo tanto, el concepto de base de datos generalmente está relacionado con el de red ya que se debe poder compartir esta información las bases de datos permiten guardar grandes cantidades de información de forma organizada, para poder encontrar y utilizar facilmente Cada base de datos se compone de una o más tablas que guarda un conjunto de datos. Cada tabla tiene una o más columnas y filas. Las columnas guardan una parte de la información sobre cada elemento que queramos guardar en la tabla, cada fila de la tabla conforma un registro. Sus carateristicas son Independencia lógica y física de los datos redundancia mínima acceso concurrente por parte de múltiples usuarios Integridad de los datos consultas complejas optimizadas seguridad de acceso y auditoría respaldo y recuperación acceso a través de lenguajes de programación estándar.

 

¿Qué es una base de datos?

Por mi parte puedo decir que la base de datos es un conjunto de datos relacionados entre sí, almacenada en un gestor de datos o software, un ejemplo de este es Access el cual nos permite llevar organización de nuestra información almacenada por medio de un modelo entidad-relación.

Una entidad es considerada cualquier objeto u elemento, no es una propiedad si no un objeto que posee múltiples atributos. Existen dos tipos de entidades: débiles y regulares, la primera su existencia depende de otra. Mientras que las regulares son entidades que existen por sí mismas. Los atributos describen las propiedades de las entidades. Para relacionar las entidades se requiere de asociaciones entre estas es decir tienen que tener un dato especifico en común; también requieren de una cardinalidad es decir el número de relaciones que tiene la entidad ya sea de uno a uno, uno a muchos o viceversa.

A la base de datos también la componen los metadatos los cuales sirven para especificar la estructura de nuestra base de datos.

De la misma manera esta es muy importante cuando requiere llevar un control preciso de alguna entidad, nos permite tener mejor manejo de la información ya que algunos datos son independientes. Está capacitada para almacenar grandes cantidades de información y además no requiere de mucho espacio de almacenamiento.