¿Que es asistencia remota? 

 

La asistencia remota se refiere a que podemos brindar servicio técnico a los clientes a distancia, mediante las cuales podemos resolver sus dudad o fallas; existen distintas maneras de dar asistencia remota, como lo es chat, vídeo llamada, llamadas, y control remoto, este  nos permite controlar el equipo del cliente, de esta manera nos permite ayudar al cliente, solucionar la falla más rápido y evitándole el trabajo al usuario por la que ser contactados es más fácil ya que nos permite tener acceso a su ordenador y hacerlo por nosotros mismos pero sin estar presentes. Se puede entender que soporte técnico remoto es ,lo mismo que soporte a distancia ya que este se puede llevar a cabo desde cualquier lugar utilizando cualquiera de los medios de comunicación ya antes mencionados.

Elección del software

Por nuestra parte escogimos el software de TeamViewer, esta aplicación contiene distintas características entre sus funciones están conectarse remotamente a otro equipo, compartir y controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos entre ordenadores.

Entre las ventajas de TeamViewer podemos destacar que es rápido, no requiere instalación ni registro, su interfaz es sencilla y fácil de manejar, en este caso será utilizado para proporcionar asistencia remota o a distancia esta aplicación tiene una herramienta muy buena ya que nos permite realizar un videollamada y al mismo tiempo el chat. Nuestra práctica será realizada sin internet y TeamViewer para red LAN o Local no requiere internet.

El control remoto de TeamViewer nos permite ingresar a otros ordenadores de forma remota fácilmente, sin necesidad del uso de internet, el control remoto es una forma de dar asistencia técnica; este nos permite ingresar al ordenador como si estuviésemos en frente de él, esta herramienta nos permitirá solucionar problemas más complejos en las computadoras, que de alguna manera pudiera ser difícil para el cliente darle solución o guiarlo para ello. Nosotros daríamos asistencia sin estar presente o desplazarnos al domicilio del cliente.