EXPECTATIVAS DEL SUBMÓDULO

A lo largo de este submodulo quiero aprender los conocimientos necesarios para poder  brindar  un soporte técnico a distancia correcto,mediante los diferentes medios, también poder organizar información utilizando bitácoras de control, manuales o digitales, ya que estas nos servirán de mucho,como tener la fecha y hora, nombre del cliente, falla del equipo, nosotros debemos tomar mucho en cuenta estos aspectos ya que no ayudaran a tener un buen control, este soporte técnico tiene sus ventajas y desventajas, una ventaja sera que el cliente ya no tiene que viajar asta las oficinas o establecimiento de la empresa y podrá ahorrar costos, y una desventaja seria que el cliente  no seguiría los pasos que el técnico le indica, no debemos hablar con tecnicismos, así como también quiero saber mas sobre los atributos de servicio al cliente, como ser honesto y sobre todo que al técnico le guste su trabajo  así mismo tener respeto, honestidad, confidencialidad, conocimientos concretos, entre muchos mas, por mi parte espero poner en practica todo lo aprendido para poder ser eficaz en el soporte técnico a distancia y desempeñar mis habilidades como un excelente técnico.

ESPECTATIVAS DEL SUBMODULO

Durante este submodulo espero obtener los conociminetos necesarios para poder brindar soporte tecnico a distancia por medio de telefono, chat, video llamada, o escritorio remoto Espero poder aprender a organizar mi informacion usando bitacoras de control de soporte manuales o digitales. Aprender a usar software para realizar bitacoras de control digitales,  y progamas de base de datos para poder almacenar toda la informacion aprendermos como atender a los clientes y saber hablar con ellos para poder asistir o arreglar su falla, Espero poder desarollar una buena comunicacion con el usuario y que me pueda explicar bien, tener paciencia , ser amable, y otros valores necesarios para poder tener una buena comunicacion. Por cada cliente que requiera asistencia tecnica es importante registrar sus datos, para ellos se usaran las tablas y bitacoras que podran ser almacenados en una base de datos, espero saber como realizar las y poder usar software para poder administrar la base de datos, y sobre todo esto espero saber como dar una buena asistencia tecnica a larga distacia por telefono chat video llamda o por escritorio remoto y poder resolver todos los problemas de acuerdo a los requirimientos del usuario 

En este submódulo pienso que tratara de aprender a hacer y estudiar como brindar soporte técnico a distancia para dar asistencia para poder resolver problemas,  tanto en el hardware como en el software de acuerdo a los requerimientos del usuario, de manera profesional  para ello necesitamos entender que es una bitácora ya que es muy importante para poder llevar el registro de cada día y problemas presentados del cliente. En este tipo de soporte se utilizaran mucho la comunicación, usando las tecnologías de la comunicación (llamada telefónica, chat, etc.) entre el técnico y el cliente para poder resolver el problema debemos aprender a hablar sin tecnicismos, así como también adquirir los atributos de un servicio al cliente como el deseo de servir, respeto, responsabilidad, conocimientos necesarios, orden y dedicación.

ESPECTATIVAS DEL SUBMODULO

Por mi parte puedo decir que lo que yo espero de este submodulo es no solo desarrollar y fortalecer nuestras habilidades obtenidas en el transcurso de nuestro estudio en esta carrera; si no que por el contrario ahora pondremos en practica todos estos conocimientos y habilidades, por medio del servicio que nosotros como técnicos brindaremos. en este submodulo como dice su nombre "Brinda soporte técnico a distancia" asistiremos a los usuarios en alguna problemática o anomalía que pueda presentar su equipo de computo, sin embargo, de manera remota,(telefónicamente, chat, manejo remoto) es decir, que no estaremos presentes ante el equipo sino que este servicio estará formado principalmente de la buena comunicación entre el usuario y el técnico no solo hablando de un medio físico (internet, teléfono), sino que de manera verbal, ya que nosotros como técnicos tendremos de alguna manera que ponernos en los zapatos del usuario, y principalmente no hablar con tecnicismos para que este nos entienda, y así lograr resolver este problemas por el cual fuimos contactados.

Esta manera de brindar soporte técnico tiene tanto sus desventajas como ventajas. De las ventajas que puedo mencionar es que es gratis, el usuario no tiene por que trasladarse a ningún centro de atención, etc. Mientras que de las desventajas es que tiene que haber una buena señal de internet y teléfono, en algunos casos puede ser complicado que el usuario nos entienda.

Finalmente en mi opinión este submodulo nos ayudara para que asistamos correctamente a un usuario.

RESULTADOS DEL APRENDIZAJE

Que el alumno proporcione soporte a distancia en el hardware y software de acuerdo a los requerimientos del usuario, elaborando bitácoras del control del soporte otorgado.

COMPETENCIAS GENERICAS

5.1.-Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva comprendiendo como cada no de sus pasos contribuye l alcance de su objetivo.

8.1.-proporcione maneras de solucionar un problema, a desarrollar un proyecto en equipo, definiendo un curso de acción con pasos específicos.

COMPETENCIAS DISCIPLINARES

Ce3.-Identifica problemas, formula preguntas de carácter científico y plantea las hipótesis necesarias para responderlas.

COMPETENCIAS PROFESIONALES

1.-Elabora bitácoras de control de soporte.

2.-Brinda soporte telefónicamente.

3.-Controla equipos de manera remota.

Escuela: CECyTE Plantel Huichapan
Carrera: Soporte y Mantenimiento de Equipo de Computo
Asignatura: Módulo III Submodulo II Brinda soporte técnico a distancia
Grupo: 4° I
Nombre de los alumnos:
Jose Miguel Maldonado Ortiz 
Andrea García Hernandez 
José Mireles Durazno 
Eduardo Lugo Guerrero
Daniela Ramirez Cruz
Docente:
Antonio García Lopez