Asistencia remota

La asistencia remota es dar servicio técnico a nuestros clientes a distancia, el técnico físicamente no está presente, así que debe de usar herramientas como software (chats y video llamadas o control remoto del equipo) esto nos permitirá que la falla sea corregida de manera correcta, ya que esta es más fácil porque puedes controlar su ordenador por medio de conexión a internet, esto depende del software que vas a utilizar, un escritorio remoto te permite manejar el software del cliente, algunos de los programas más usados son : teamviewer, Windows remote desktop, chrome desktop.

Aunque asistencia remota no es  que soporte técnico a distancia, en una controlas el software del cliente teniendo acceso a sus fallas y en el otro solo es por medio del chat, o llamadas telefónicas en mi punto de vista solamente son semejantes por los dos dan un servicio a distancia 

Herramienta que se eligió 

Por nuestra parte escogimos el software de TeamViewer, esta aplicación contiene distintas características entre sus funciones están conectarse remotamente a otro equipo, compartir y controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos entre ordenadores.

Entre las ventajas de TeamViewer podemos destacar que es rápido, no requiere instalación ni registro, su interfaz es sencilla y fácil de manejar, en este caso será utilizado para proporcionar asistencia remota o a distancia esta aplicación tiene una herramienta muy buena ya que nos permite realizar un videollamada y al mismo tiempo el chat. Nuestra práctica será realizada sin internet y TeamViewer para red LAN o Local no requiere internet.

El control remoto de TeamViewer nos permite ingresar a otros ordenadores de forma remota fácilmente, sin necesidad del uso de internet, el control remoto es una forma de dar asistencia técnica; este nos permite ingresar al ordenador como si estuviésemos en frente de él, esta herramienta nos permitirá solucionar problemas más complejos en las computadoras, que de alguna manera pudiera ser difícil para el cliente darle solución o guiarlo para ello. Nosotros daríamos asistencia sin estar presente o desplazarnos al domicilio del cliente.