Que es asistencia remota?

La asistencia remota se refiere a la asistencia a alguien que se encuentre físicamente en otro lugar de donde está el técnico. la asistencia puede ser por medio de llamada, video llamada o por escritorio remoto, usando software que lo facilite

Que es el control remoto de equipos?

Existen diferentes tipos de software que pueden facilitar el control remoto de equipos con diversas herramientas que ayuda el soporte técnico a distancia. Pidiendo configurar 2 máquinas estos softwares te permiten tener una computadora que visualice exactamente lo que está visualizando otro equipo, teniendo los 2 equipos. Para hacer esto los 2 equipos deben estar conectados juntos ya sea que los 2 tengan una conexión a internet y poder acceder lo de cualquier lugar de donde estés, o que los 2 esten conectados a la misma red LAN o que tengan una conexión punto a punto, dependiendo del software que utilizaras. El control remoto de equipo puede servir de mucha utilidad para dar asistencia técnica o para tu uso personal, algúnos softwares te permiten controlar tu equipo desde tu celular, si tu equipo esta encendido y conectado a internet y con las configuraciones correctas podrás acceder. El escritorio remoto te permite manejar todo lo que es el software de otro equipo desde un equipo  algunos ejemplos de programas que facilitan el escritorio remoto son, Teamviewer, Chrome desktop, Ammyy Admin, Joinme, VNC, Windows remote desktop, ShowMyPc etc,

Por nuestra parte escogimos el software de TeamViewer, esta aplicación contiene distintas características entre sus funciones están conectarse remotamente a otro equipo, compartir y controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos entre ordenadores.

Entre las ventajas de TeamViewer podemos destacar que es rápido, no requiere instalación ni registro, su interfaz es sencilla y fácil de manejar, en este caso será utilizado para proporcionar asistencia remota o a distancia esta aplicación tiene una herramienta muy buena ya que nos permite realizar un videollamada y al mismo tiempo el chat. Nuestra práctica será realizada sin internet y TeamViewer para red LAN o Local no requiere internet.

El control remoto de TeamViewer nos permite ingresar a otros ordenadores de forma remota fácilmente, sin necesidad del uso de internet, el control remoto es una forma de dar asistencia técnica; este nos permite ingresar al ordenador como si estuviésemos en frente de él, esta herramienta nos permitirá solucionar problemas más complejos en las computadoras, que de alguna manera pudiera ser difícil para el cliente darle solución o guiarlo para ello. Nosotros daríamos asistencia sin estar presente o desplazarnos al domicilio del cliente.