ASISTENCIA REMOTA

La asistencia remota se refiere que proporcionaremos servicio técnico a los clientes a distancia, no estaremos en el mismo punto; existen distintas maneras de dar asistencia remota, como es el chat, videollamada, llamadas, y control remoto, este ultimo nos permite controlar el equipo del cliente como si estuvieras en frente del el, esta manera nos permite ayudar al cliente, solucionar la falla por la que hemos sido contactados es mas fácil ya que nos permite tener acceso a su ordenador y hacerlo por nosotros mismos pero sin estar presentes. Se pudiera en entender que asistencia remota es lo mismo que soporte técnico a distancia, y por mi parte así lo entiendo ya que el soporte técnico a distancia es una forma de brindarle apoyo a un usuario que no cuenta con las habilidades de un técnico profesional para ayudarlo a solucionar problemas con su equipo de computo utilizando medios de comunicación como los antes mencionados.

HERRAMIENTA QUE SE ELIGIO
Por nuestra parte escogimos el software de TeamViewer, esta aplicación contiene distintas características entre sus funciones están conectarse remotamente a otro equipo, compartir y controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos entre ordenadores. Entre las ventajas de TeamViewer podemos destacar que es rápido, no requiere instalación ni registro, su interfaz es sencilla y fácil de manejar, en este caso será utilizado para proporcionar asistencia remota o a distancia esta aplicación tiene una herramienta muy buena ya que nos permite realizar un videollamada y al mismo tiempo el chat. Nuestra práctica será realizada sin internet y TeamViewer para red LAN o Local no requiere internet. El control remoto de TeamViewer nos permite ingresar a otros ordenadores de forma remota fácilmente, sin necesidad del uso de internet, el control remoto es una forma de dar asistencia técnica; este nos permite ingresar al ordenador como si estuviésemos en frente de él, esta herramienta nos permitirá solucionar problemas más complejos en las computadoras, que de alguna manera pudiera ser difícil para el cliente darle solución o guiarlo para ello. Nosotros daríamos asistencia sin estar presente o desplazarnos al domicilio del cliente.