MAPS CONCEPTUAL (CALL CENTER)

DIAGRAMA DE FLUJO (EL EQUIPO NO SE CONECTA A INTERNET)

CONCLUSION

Un call center que significa, centro de llamadas, es un centro de atención a clientes con gente especializada para poder brindar soporte técnico a clientes, ya sea por llamada, video chat o escritorio remoto. Este centro de atención este dirigido a clientes que tienen problemas con su equipo de cómputo. Estos servicios normalmente son gratuitos, por las empresas de equipos de cómputo, servicios telefónicos, servicios de intranet Etc. Estos call centers son administrados por las empresas grandes para evitar costos adicionales de que el técnico tenga que ir a donde está el cliente y el problema, y en vez de hacer eso llamar telefónicamente e intentar resolver el problema

Un call center cuenta con varios teléfonos, varios técnicos y computadoras para poder brindar soporte técnico, es importante que el técnico que trabaja ahí, tenga un buen conocimiento, no hablar con tecnicismos sepa explicar bien, sea amable tener una buena comunicación con la finalidad de poder resolver su problema La infraestructura de los centros de llamadas están dividido en 2 que son datos y telefónica. En el lugar de datos se guarda todo como las bases de datos y en el otro es donde se reciben todas las llamadas para asistencia

El soporte a distancia tiene sus ventajas como no hacer gastos al trasladar se hacia el problema y que en algunos lugares pueden contar con servicio las 24 horas. Unas desventajas son que el usuario no entienda bien al técnico, o que el técnico no entienda bien el usuario, ya sea por mala señal o por que no se saben explicar.