Call center (mapas conceptuales)

DIAGRAMA DE FLUJO (EL ARCHIVO DE WORD NO SE PUEDE GUARDAR)

CONCLUSIÓN:

call center es un centro de llamadas, se trata de una oficina donde grupos de personas trabajan, están capitaneadas y entrenadas, se encargan de brindar atención a clientes o servicio telefónico. call center es destinado a establecer comunicaciones  con los clientes , lo hacen con la intencion de resolver los problemas satisfactoriamente de un equipo de computo en este caso.

el personal de un call center son técnicos especializados en su labor y en los equipos de computo, y esto es muy importante por que el técnico tienen que guiar al cliente hasta resolver el problema, pero si no es así el cliente o usuario de la empresa tiene que ir a un soporte presencial, ya es cuestión del técnico como resolver el problema.

 Este servicio que brinda cualquier empresa de productos es gratuitamente, solo basta con comunicarse a servicio a clientes, ellos utilizan comunicaciones como teléfono, vídeo chat o chat haciendo un soporte técnico mas cómodo para el usuario.

Estas empresas usan una infraestrucura que se dibiden en datos : las herramientas necesarioas son hardware y software y en tecnologia: conmutador, telefonos, voz sobre IP.

Yo como técnico debo de asesorar a mi cliente a resolver el problema hablando claro nunca con tecnicismos si no no me entenderá.