CALL CENTER (MAPAS)

 DIAGRAMA DE FLUJO (ACTUALIZAR CONTROLADOR)

CONCLUSIÓN

El call center se refiere a centros de atención al cliente por medio de llamadas telefónicas. Esta atención esta enlazada con la asesoría para resolver problemas que el cliente en este caso puedo tener con su equipo de computo.

Este servicio hoy en día constituye parte importante para las empresas, debido a que numerosas personas llaman para realizar consultas y pedir información, con lo que se ahorran tiempo, esfuerzo y dinero. Un Call Center es un área de la empresa que se encarga de recibir y efectuar llamadas para fines específicos, es el encargado de canalizar problemas o dudas que los clientes tengan con sus equipos de computo. 

Los encargados de este call center son los técnicos, ellos tienen la facultad de guiar a los cliente para resolver algún problema que tengan, vía telefónica,a la hora de proporcionar asistencia se requiere hablar claro y preciso, contar con una buena comunicación con el cliente esto es fundamental en el servicio ya que si no el cliente no solucionara su problemática.

Los centros de llamadas cuentan con una infraestructura dividida principalmente en dos: de datos y telefónica. en la primera entran todos aquellos dispositivos o medios que nos permiten almacenar información como son las computadoras y bases de datos.La infraestructura telefónica se basa principalmente en los dispositivos y medios de comunicación que nos permitirán proporcionar el servicio como son teléfonos, conmutador voz sobre IP, grabadora.

Nosotros como técnicos estamos dedicados a proporcionar ayuda los usuarios,guiarlos a resolver problemas ya sea presencial o a distancia.