CALL CENTER (DIAGRAMAS)
CONCLUSIÓN
En conclusión puedo decir que el call center es un centro de llamadas telefónicas, un sistema de administración y gestión que se realiza a través de un solo canal, el telefónico, y cuya principal actividad es la recepción o emisión de información, la cual se realiza de manera rápida y concisa con una atención exclusiva entre el usuario/ciudadano y teleoperador.
Las tecnologías tradicionales que se ocupan en los Centros de Llamadas son las siguientes:
1. Infraestructura telefónica (conmutador, teléfonos y voz sobre IP, diademas o cintillos)
2. Infraestructura de datos (compuatadoras y bases de datos)
3. Distribuidor automático de llamadas entrantes.Usualmente un centro de llamadas está formado por gerentes de operaciones y analistas, grupos de capacitación, agentes de calidad, soporte de operaciones, soporte tecnológico.
nosotros seremos capacitados para proporcionar este servicio, guiar al cliente en alguna problemática que se la presente.
Estoy de acuerdo con mi compañero Eduardo pero le falto que los técnicos deben de estar capacitados, no usando tecnicismos, y siendo claros al cliente, ademas hacer que el cliente se de cuenta que es importante para la empresa y para nosotros y asesorarlos hasta la solucion del problema
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