EXPECTATIVAS DEL SUBMÓDULO

A lo largo de este submodulo quiero aprender los conocimientos necesarios para poder  brindar  un soporte técnico a distancia correcto,mediante los diferentes medios, también poder organizar información utilizando bitácoras de control, manuales o digitales, ya que estas nos servirán de mucho,como tener la fecha y hora, nombre del cliente, falla del equipo, nosotros debemos tomar mucho en cuenta estos aspectos ya que no ayudaran a tener un buen control, este soporte técnico tiene sus ventajas y desventajas, una ventaja sera que el cliente ya no tiene que viajar asta las oficinas o establecimiento de la empresa y podrá ahorrar costos, y una desventaja seria que el cliente  no seguiría los pasos que el técnico le indica, no debemos hablar con tecnicismos, así como también quiero saber mas sobre los atributos de servicio al cliente, como ser honesto y sobre todo que al técnico le guste su trabajo  así mismo tener respeto, honestidad, confidencialidad, conocimientos concretos, entre muchos mas, por mi parte espero poner en practica todo lo aprendido para poder ser eficaz en el soporte técnico a distancia y desempeñar mis habilidades como un excelente técnico.