ESPECTATIVAS DEL SUBMODULO
Durante este submodulo espero obtener los conociminetos necesarios para poder brindar soporte tecnico a distancia por medio de telefono, chat, video llamada, o escritorio remoto Espero poder aprender a organizar mi informacion usando bitacoras de control de soporte manuales o digitales. Aprender a usar software para realizar bitacoras de control digitales, y progamas de base de datos para poder almacenar toda la informacion aprendermos como atender a los clientes y saber hablar con ellos para poder asistir o arreglar su falla, Espero poder desarollar una buena comunicacion con el usuario y que me pueda explicar bien, tener paciencia , ser amable, y otros valores necesarios para poder tener una buena comunicacion. Por cada cliente que requiera asistencia tecnica es importante registrar sus datos, para ellos se usaran las tablas y bitacoras que podran ser almacenados en una base de datos, espero saber como realizar las y poder usar software para poder administrar la base de datos, y sobre todo esto espero saber como dar una buena asistencia tecnica a larga distacia por telefono chat video llamda o por escritorio remoto y poder resolver todos los problemas de acuerdo a los requirimientos del usuario 
Estoy de acuerdo con Jose Mireles en que por cada cliente que requiera de nuestra ayuda, debemos de registrar sus datos en bitácoras de control seguras que se almacenan en una base de datos, para ello necesitamos una unidad de almacenamiento grande por que no creo que sean pocos clientes, hay muchos clientes que tienen problemas a casi cualquier hora, en la actualidad existen servidores que registran todo los requerimiento de los clientes, recalco; ademas de contar con tecnologías de comunicación son muy importantes, estos deben de ser eficaces ya que este tipo de soporte técnico es mas económico, nosotros como técnicos debemos de darnos a entender de manera congruente o que nos podamos explicar de manera correcta a un cliente.
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