En este submódulo pienso que tratara de aprender a hacer y estudiar como brindar soporte técnico a distancia para dar asistencia para poder resolver problemas,  tanto en el hardware como en el software de acuerdo a los requerimientos del usuario, de manera profesional  para ello necesitamos entender que es una bitácora ya que es muy importante para poder llevar el registro de cada día y problemas presentados del cliente. En este tipo de soporte se utilizaran mucho la comunicación, usando las tecnologías de la comunicación (llamada telefónica, chat, etc.) entre el técnico y el cliente para poder resolver el problema debemos aprender a hablar sin tecnicismos, así como también adquirir los atributos de un servicio al cliente como el deseo de servir, respeto, responsabilidad, conocimientos necesarios, orden y dedicación.